Az EU-s repülőterekről induló vagy az EU-ba uniós légitársasággal érkező légi utasok fix kártérítésre jogosultak járattörlés vagy jelentős késés esetén. Ez a jog a 261/2004/EK rendeletből ered, és fix összegű jogosultságról van szó: nem függ attól, hogy be kell-e bizonyítani, hogy a késés valójában mennyibe került.
Maga a rendelet is említi a járattörlést. A késésekre való kiterjesztést az Európai Unió Bírósága a 2009-es Sturgeon-ítéletben hozta meg, amely kimondta, hogy azok az utasok, akik a menetrendhez képest három vagy több órás késéssel érik el végső célállomásukat, hasonló helyzetben vannak, mint azok, akiknek a járatát törölték, és ugyanarra a kártérítésre jogosultak. Ez mára állandó jogalkotássá vált.
Mikor jogosult kártérítésre?
Három feltételnek kell teljesülnie. A járat az Európai Unió egyik repülőteréről indult, vagy az Európai Unióba érkezett, és egy uniós légitársaság üzemeltette. Megerősített foglalással rendelkezett, és időben megjelent a check-inen. És a végső úti célját legalább három órával később érte el a menetrendhez képest, vagy a járatot kellő előzetes értesítés nélkül törölték.
Az érkezési idő azt a pillanatot jelenti, amikor a repülőgép ajtaját kinyitják a célállomáson, nem pedig a leszállás pillanatát. Amennyiben a késés közel háromórás, ez a különbség dönt a kárigényről. A lényeg a foglalásban szereplő végső célállomásra való megérkezés, tehát egy három órás késéssel járó csatlakozás-késés akkor is számít, ha az egyes szakaszok csak kis késéssel érkeztek meg.
Mennyi a kártérítés?
Az összeg a repülőút távolságától, nem pedig a jegy árától függ: 250 euró az 1,500 kilométerig terjedő repülőutakért, 400 euró az Európai Unión belüli hosszabb repülőutakért és az egyéb, 1,500 és 3,500 kilométer közötti repülőutakért, valamint 600 euró a 3,500 kilométernél hosszabb repülőutakért. A leghosszabb kategóriában a légitársaság a felére csökkentheti az összeget, ha az érkezési késés négy óránál rövidebb.
A kártérítés elkülönül a légitársaság késés alatti gondoskodási kötelezettségétől – étkezés, frissítők és szükség esetén szállás és utazás –, valamint a járat törlése esetén Önnek járó visszatérítéshez vagy átirányításhoz való jogától. Ezek a jogok egymás mellett léteznek.
Mikor utasíthatja vissza a légitársaság?
A légitársaság nem vállal felelősséget, ha a fennakadást olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés megtétele esetén sem lehetett volna elkerülni. A súlyos időjárás, a légiforgalmi irányítás korlátozásai, a politikai instabilitás és a biztonsági kockázatok ebbe a kategóriába tartoznak.
A légitársaságok által hivatkozott érvek nagy része nem minősül rendkívüli körülménynek. A repülőgép szokásos üzemeltetése során felmerülő műszaki hibák általában nem minősülnek rendkívüli körülménynek, ahogyan a légitársaság saját személyzetének sztrájkja sem az a Bíróság esetjoga szerint. A rendkívüli körülmények bizonyításának, valamint annak bemutatásának terhe, hogy minden ésszerű intézkedést megtett, a légitársaságot terheli – nem Önt.
Hogyan kell követelni
A kártérítési igényt az üzemeltető légitársaságtól kell benyújtani, nem az utazási irodától vagy attól a légitársaságtól, amelynek kódja a jegyen szerepelt. Kérjük, tüntesse fel a járat számát és dátumát, a tervezett és a tényleges érkezési időt, valamint a követelt kártérítést, és őrizze meg a beszállókártyát és a foglalási visszaigazolást. Amennyiben a légitársaság megtagadja a kártérítést vagy nem válaszol, a kártérítési igény bírósági úton érvényesíthető; Hollandiában az ilyen mértékű kártérítési igényeket az alkerületi bíróság tárgyalja, ahol nincs szükség ügyvédre.
Ne várjon a végtelenségig: a kártérítési igény elévülési időhöz kötött, és Hollandiában a rendelet szerinti igényeket általában két év elteltével elévülésnek tekintik.
Gyakran Ismételt Kérdések
A jegy ára befolyásolja a kártérítést?
Nem. Az összeg csak a repülési távolságtól függ, tehát egy olcsó jegy ugyanolyan kártérítést von maga után, mint egy drága jegy ugyanazon az útvonalon.
Mi van, ha a légitársaság utalványokat kínál?
Jogosult készpénzes fizetésre. Az utalvány elfogadható, de csak akkor, ha írásban hozzájárul; erre nem köteles.
Jár-e kártérítés a csatlakozás-elmulasztásért?
Igen, amennyiben a járatok egyetlen foglalás részét képezték, és Ön három vagy több órás késéssel érkezett meg a végső úti célhoz.
Segítségnyújtás repülőjegy-kártérítési igény benyújtásában
A legtöbb elutasítás ugyanazon a kérdésen alapul: vajon a körülmények valóban rendkívüliek voltak-e, és hogy a légitársaság minden ésszerű intézkedést megtett-e. Ezeket a kérdéseket a légitársaságnak kell bizonyítania. Elutasították vagy figyelmen kívül hagyták a kérelmét? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot... Law & More; értékelhetjük az elutasítást és folytathatjuk a követelést.
