Egy önmagában lévő felelősségkizárás a holland jog szerint nagyon keveset jelent. Csak akkor korlátozza a felelősségedet, ha az a másik féllel kötött megállapodás részévé vált, és ha a törvény megengedi ezt a korlátozást; a saját szándékosságodért vagy szándékos gondatlanságodért való felelősség, valamint a károsult féllel szembeni termékfelelősség soha nem zárható ki.
A felelősségkizárás egy olyan nyilatkozat, amelyben egy vállalkozás meghatározza ígéreteinek és felelősségének korlátait. Hollandiában nincs önálló jogi ereje. Szerződési feltétel vagy általános feltétel, és csak annyiban érvényes, amennyiben a holland szerződési jog lehetővé teszi a felelősség korlátozását. Egy hosszú szöveg, amely kimondja, hogy minden felelősség kizárva van, szinte semmit sem ér el.
Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogy mit tehet és mit nem a holland jog szerint egy felelősségkizárás. Áttekintjük a holland polgári törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) által a felelősség kizárására vonatkozóan meghatározott korlátokat, azt, hogy a felelősségkizárás hogyan válik kötelező érvényűvé a weboldaladat használók számára, és miben különbözik az adatvédelmi nyilatkozattól, a sütikre vonatkozó tájékoztatótól és az általános szerződési feltételektől, amelyekre egy holland vállalkozásnak szintén szüksége van.
Mit tehet egy felelősségkizárási nyilatkozat, és mit nem?
A felelősségkizárás a törvény keretein belül kezeli az elvárásokat és osztja el a kockázatot. Nem hozhat létre olyan kivételt, amelyet a holland jog nem ismer el, és nem teheti jogszerűvé a félrevezető állítást.
Egy jól megfogalmazott felelősségkizárásnak három funkciója van. Kezeli az elvárásokat azáltal, hogy megmondja, hogy mi az információ vagy a szolgáltatás, és mi nem. Elosztja a kockázatot azáltal, hogy a felelősséget a törvény által megengedett határokon belül korlátozza. És jóhiszeműséget mutat, mivel bizonyítja, hogy a felhasználót tájékoztatták arról, hogy mit kap.
Vannak egyértelmű korlátok is. A halálesetért vagy személyi sérülésért való felelősség a gyakorlatban nincs kizárva. A saját szándékosságért vagy szándékos gondatlanságért való felelősség egyáltalán nem zárható ki. A holland polgári törvénykönyv szerinti termékfelelősség semmilyen záradékkal nem zárható ki vagy korlátozható a sérült féllel szemben.
Egy nyilatkozat sem teheti igazzá a kijelentést. Ha egy weboldal félrevezetőt állít, az oldal alján található nyilatkozat nem orvosolja azt. A megtévesztő reklámra és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó szabályok magára a kijelentésre vonatkoznak, nem a lábjegyzetre.
A felelősségkizárás szerződési feltételnek vagy értesítésnek minősül?
Jogi szempontból a felelősségkizárás csak szerződéses feltételként zárja ki a felelősséget. Egy olyan látogató számára, aki csupán olvassa az oldalaidat, főként a tartalom jellegéről szóló információként működik.
Ez az a pont, ahol a legtöbb sablon hibázik. A holland törvények értelmében a felelősséget korlátozó záradék csak akkor köti a másik felet, ha az a közted lévő megállapodás részét képezi. Egy látogató, aki egyszerűen elolvas egy cikket, gyakran semmilyen megállapodást nem köt veled. A felelősségkizárás ezután megmondja az olvasónak, hogy milyen tartalomról van szó, ahelyett, hogy szerződés útján kizárná a felelősséget.
Ennek továbbra is van értéke. Meghatározza, hogy az olvasó mit várhat el ésszerűen az oldaltól. De gyengébb eszköz, mint egy olyan záradék, amelyet a felhasználó elfogadott.
Szerződéskötés esetén, például vásárlásról, előfizetésről vagy platformhasználatról, a felelősségkizárás általában az általános szerződési feltételekben található. Az általános szerződési feltételekre vonatkozó törvényi szabályok teljes mértékben alkalmazandók rá. Ezek a szabályok szigorúak, és a legtöbb felelősségkizárás ezekben vall kudarcot.
Milyen korlátokat szab a Polgári Törvénykönyv a felelősség kizárására?
A holland jog lehetővé teszi a felelősség korlátozását, de nem a körülmények figyelembevétele nélkül. A bíróság hatályon kívül helyez egy záradékot, ha arra való hivatkozás az ésszerűség és a méltányosság mércéje szerint elfogadhatatlan lenne (redelijkheid en billijkheid).
Ez az általános helyesbítés a holland polgári törvénykönyv 6:248. cikkében található. Ez a biztonsági háló minden kizárási záradék mögött Hollandiában. Ráadásul az alábbi konkrét szabályok is szerepelnek.
Kizárható-e a felelősség szándékosság vagy szándékos gondatlanság esetén?
Nem. Az állandó holland esetjog kimondja, hogy egy fél nem hivatkozhat kizáró klauzulára, ha a kárt saját szándéka vagy szándékos gondatlansága, illetve az üzleti tevékenységét irányító személyek szándéka vagy gondatlansága okozta.
Ezen a keményvonalas tényezőn túl a bíróság minden körülményt mérlegel. Ilyenek például a hiba súlyossága, a szerződés jellege és további tartalma, a felek egymáshoz viszonyított helyzete, a záradék létrejöttének módja, a másik fél tájékoztatása a hatályáról, valamint a biztosítás rendelkezésre állása.
Az eredmény attól függ, hogy kik a felek. Egy két nagy kereskedelmi fél között fennmaradt záradék könnyen megbukhat, ha ugyanazt a megfogalmazást használják fel a fogyasztóval szemben.
Mit adnak hozzá az általános szerződési feltételekre vonatkozó szabályok?
Amennyiben a felelősségkizárás a szabványfeltételek része, a Holland Polgári Törvénykönyv 6:231. és azt követő cikkei alkalmazandók. Egy kikötés ebben az esetben érvényteleníthető, ha indokolatlanul terhes, vagy ha a másik félnek nem volt ésszerű lehetősége a feltételek elolvasására.
A semmisségnek két oka van. Először is, egy kikötés semmisnek nyilvánítható, ha az indokolatlanul terhes a másik félre nézve. A bíróság megvizsgálja a megállapodás jellegét és tartalmát, a feltételek létrejöttének módját, a felek egymás számára nyilvánvaló érdekeit, valamint az eset egyéb körülményeit. Másodszor, egy kikötés semmisnek nyilvánítható, ha a másik félnek nem volt ésszerű lehetősége a feltételek megismerésére a szerződés megkötése előtt vagy annak megkötésekor.
A fogyasztókkal kötött szerződések esetében a törvény még szigorúbb. A Polgári Törvénykönyv tartalmaz egy feketelistát azokról a kikötésekről, amelyek mindig ésszerűtlenül terhesek, és egy szürkelistát azokról a kikötésekről, amelyekről feltételezhető, hogy azok. A 6:237. cikk bevezető szavai és f) pontja értelmében az a kikötés, amely teljes egészében vagy részben mentesíti a vállalkozást vagy egy harmadik felet a kártérítésre vonatkozó törvényi kötelezettség alól, a szürkelistán szerepel. Fogyasztói szerződésben ezért az ilyen kizárás igazolásának terhe a vállalkozásra hárul.
Az ilyen jellegű kikötéseket a fogyasztói szerződésekben alkalmazott tisztességtelen feltételekre vonatkozó európai szabályok alapján is lehet értékelni, amelyeket a bíróság hivatalból alkalmaz.
Csak más vállalkozásokkal szerződsz? Akkor ne feltételezd, hogy ezek a szabályok soha nem érnek el téged. A holland bíróságok az ésszerűséget és a méltányosságot egy kis partner helyzetére tekintettel alkalmazzák. Egy egyszemélyes vállalkozás, amely egy nagy beszállító standard feltételeivel szembesül, ezért nincs védelem nélkül.
Melyik felelősség kizárása kizárhatatlan?
Bizonyos felelősségi kérdések egyszerűen kívül esnek a felelősségkizárás hatáskörén. A károsulttal szembeni termékfelelősség, a törvényes fogyasztói jogok és az adatvédelmi kötelezettségek továbbra is érvényben maradnak, bármit is állít a weboldalad.
A holland polgári törvénykönyv termékfelelősségi szabályai kimondják, hogy a gyártó felelőssége nem zárható ki és nem korlátozható a károsulttal szemben. A halálesetért vagy személyi sérülésért való felelősség a gyakorlatban sem zárható ki.
A fogyasztókkal szembeni törvényi kötelezettségek továbbra is érvényben maradnak. Ez magában foglalja a szerződésnek megfelelő termékhez való jogot és az ebből eredő törvényi garanciát. Egy weboldalon található záradék nem teheti ezeket érvénytelenné. És ha a vállalkozása adatkezelő, az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR, hollandul AVG) szerinti kötelezettségek a jogi nyilatkozattól függetlenül érvényesek.
Hogyan válik kötelező érvényűvé a felelősségkizárás?
A jogi nyilatkozat csak akkor köti a szerződő felet, ha az a megállapodás részévé vált, és a másik félnek ésszerű lehetősége volt azt elolvasni. Online szerződések esetén ez azt jelenti, hogy a feltételeket elektronikusan, olyan formában kell megadni, amelyet az ügyfél tárolni tud.
Egy olyan nyilatkozat, amelyet senki sem láthatott ésszerűen, nagyon keveset ér. Egy olyan dokumentumba rejtett nyilatkozat, amelyet az ügyfél soha nem kapott meg, még kevesebbet ér. A holland jog két kérdést vet fel. A feltételek a megállapodás részévé váltak? És a másik félnek ésszerű lehetősége volt-e tudomásul venni azokat?
Hogyan biztosítasz ésszerű lehetőséget a feltételek online elolvasására?
A feltételeket elektronikusan tegye elérhetővé a szerződés megkötése előtt vagy azzal egy időben, oly módon, hogy az ügyfél tárolhassa és később megtekinthesse azokat.
A holland Polgári Törvénykönyv 6:234. cikkének 2. bekezdése határozza meg ezt a szabványt az elektronikus szerződésekre vonatkozóan. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt tájékoztatnia kell a másik felet arról, hogy hol olvashatók elektronikusan a feltételek, és hogy kérésre megküldik azokat. Ha Ön nem teljesíti ezeket a követelményeket, a másik fél elvileg érvénytelenítheti a kikötést.
A gyakorlatban ez három dolgot jelent. Egy linket, amely megnyitja a feltételeket a megrendelés leadása előtt. Egy letölthető fájlt. És a feltételeket, amelyeket a megrendelés visszaigazolásával együtt küldünk el. Egy eltűnő felugró ablak nem tárhely.
Hogyan bizonyítod, hogy a feltételeket elfogadták?
Használj egy jelölőnégyzetet a rendelés visszaigazolása előtt, amely mellett egy linket helyezel el a feltételekhez, és vezess naplót az elfogadásról a rendelési nyilvántartásban.
Ez a standard módja az elfogadás igazolásának. Egy olyan weboldal esetében, amelyet csak olvasnak, a felelősségkizárást ott kell elhelyezni, ahol az olvasó vállalja a kockázatot. Egy jogi, orvosi vagy pénzügyi kérdésekről szóló cikk tetején elhelyezett rövid közlemény hatékonyabb, mint egy láblécben található link, mert az olvasó ott támaszkodna a tartalomra.
Két további gyakorlati szempont is fontos. A szerződés megkötése után keletkezett feltételek nem válnak annak részévé, tehát a bemutatásuk pillanata fontosabb, mint a tartalmuk.
És néha mind a saját feltételeid, mind a másik fél feltételei érvényesek. A holland polgári törvénykönyv 6:225. cikkének 3. bekezdése értelmében a második hivatkozásnak ekkor nincs hatása, kivéve, ha kifejezetten elutasítja az elsőként hivatkozott feltételeket. Elvileg tehát az elsőként hivatkozott feltételek az irányadók. Az a nyilatkozat, amely elveszíti ezt a formai csatát, semmit sem véd.
Mit kell mindenképpen feltüntetnie egy holland weboldalnak?
A felelősségkizárástól függetlenül a Holland Polgári Törvénykönyv 3:15d. cikke előírja az online szolgáltatók számára bizonyos alapvető információk közzétételét. Ez a kötelezettség kötelező; a felelősségkizárás nem.
A szabály mindenkire vonatkozik, aki információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújt. Az információnak könnyen, közvetlenül és állandóan hozzáférhetőnek kell lennie. A szabály a következőkre terjed ki:
- az Ön személyazonossága és a letelepedési címe;
- elérhetőségi adatok, beleértve egy e-mail címet is, amely lehetővé teszi a gyors és közvetlen kapcsolatfelvételt;
- a cégjegyzékszámod (a Kereskedelmi Kamaránál, KVK), ha regisztrált vagy;
- a felügyeleti hatóság, ha tevékenysége engedélyköteles;
- szakmai szervezete és szakmai címe, ha szabályozott szakmában dolgozik;
- az Ön áfa-azonosító száma, ha áfaköteles tevékenységet végez.
Az árakat világosan és egyértelműen fel kell tüntetni, beleértve azt is, hogy tartalmazzák-e az adókat és a szállítási költségeket.
Ez az információ általában ugyanazon az oldalon található, mint a felelősségkizárás. Tartsd a kettőt külön-külön. A tájékoztatási kötelezettség kötelező, és annak kihagyása a szerződésszegés. A felelősségkizárás a felelősség korlátozására tett kísérlet, és hatása a fent leírt szabályoktól függ.
Melyik négy dokumentumot keverik össze gyakran?
Egy online működő holland vállalkozásnak általában négy különálló dokumentumra van szüksége: egy adatvédelmi nyilatkozatra, egy sütikre vonatkozó tájékoztatóra, általános szerződési feltételekre és egy jogi nyilatkozatra. Ezek összevonása mind a négy irányban problémákat okoz.
Az adatvédelmi nyilatkozat
Az adatvédelmi nyilatkozat teljesíti a GDPR szerinti tájékoztatási kötelezettséget. Tájékoztatja az embereket, hogy ki az adatkezelő, milyen személyes adatokat kezel, milyen célból és milyen jogalapon. Azt is tartalmazza, hogy ki kapja meg az adatokat, mennyi ideig tárolják azokat, és milyen jogokkal rendelkeznek az emberek.
Az adatvédelmi nyilatkozat minden olyan helyen kötelező, ahol személyes adatokat dolgoznak fel. A Holland Adatvédelmi Hatóság (Autoriteit Persoonsgegevens) biztosítja annak érvényesítését. A legsúlyosabb jogsértések esetén akár 20 millió euró vagy a teljes éves világpiaci forgalom 4 százalékának megfelelő bírságot is kiszabhat, attól függően, hogy melyik a magasabb. Egyéb jogsértések esetén a maximális bírság 10 millió euró vagy 2 százalék, ismét attól függően, hogy melyik a magasabb. A felelősségkizárás nem helyettesíti az adatvédelmi nyilatkozatot, és nem korlátozhatja az abban leírt kötelezettségeket.
A sütikre vonatkozó nyilatkozat
A sütikre vonatkozó tájékoztató ismét egy másik szabállyal foglalkozik. Az információk felhasználó eszközén történő elhelyezéséhez vagy olvasásához egyértelmű tájékoztatás szükséges. Mindenhez, ami túlmutat a szolgáltatáshoz feltétlenül szükséges mértéken, szintén előzetes hozzájárulás szükséges.
Hollandiában ez a kötelezettség a Távközlési törvényből (Telecommunicatiewet) következik. A Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság (ACM) felügyeli, míg az Autoriteit Persoonsgegevens foglalkozik a személyes adatok ebből eredő kezelésével. A hozzájárulásnak valódi választásnak kell lennie: a megtagadásnak ugyanolyan egyszerűnek kell lennie, mint az elfogadásnak.
Az általános szerződési feltételek
Az általános szerződési feltételek szabályozzák magát a jogviszonyt. Meghatározzák, hogy mit, mikor, milyen áron, milyen fizetési feltételek mellett, milyen garanciákkal és milyen felelősségkorlátozásokkal szállítanak. Ide tartozik a kizárási záradék, ha azt szeretné, hogy az egy szerződő felet kötelezze. Az általános szerződési feltételekről szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan kell ezeket megfogalmazni és használni.
A felelősségkizárás
A jogi nyilatkozat, helyesen értelmezve, a négy közül a legrövidebb. Leírja, hogy mi a weboldal és annak tartalma. A fent leírt korlátokon belül kizárja a pontosságra és az elérhetőségre vonatkozó garanciákat. És utal azokra a feltételekre, amelyek minden szerződéses viszonyt szabályoznak.
Szüksége van adatvédelmi tisztviselőre?
Valószínűleg nem, ha egy átlagos kereskedelmi weboldalt üzemeltetsz. A GDPR csak három esetben ír elő adatvédelmi tisztviselőt.
Az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 37. cikke értelmében a kötelezettség a közhatalmi szervekre és közintézményekre vonatkozik. Vonatkozik azokra az adatkezelőkre és -feldolgozókra is, amelyek alaptevékenysége az egyének rendszeres és szisztematikus, nagymértékű megfigyelését igényli. És akkor alkalmazandó, ha az alaptevékenységek különleges kategóriákba tartozó adatok, vagy büntetőjogi ítéletekre és bűncselekményekre vonatkozó adatok nagymértékű kezeléséből állnak.
Sok átlagos kereskedelmi weboldal kívül esik ezeken a kategóriákon. Ha önkéntesen nevez ki egy tisztviselőt, akkor az adott szerepkörrel járó törvényi státusz és védelem is vele jár. Ez egy tudatos döntés, amelyet nem alapértelmezés szerint kell meghozni.
Mely záradékok relevánsak az Ön vállalkozástípusa szempontjából?
Nincs általános érvényű felelősségkizárás. Minden egyes záradéknak meg kell válaszolnia a vállalkozása által ténylegesen vállalt kockázatot; alább a visszatérő záradékokat és azt ismertetjük, hogy a holland jog mit tesz velük.
Hogyan lehet lemondani az információk pontosságáról?
Jelentsd ki, hogy a tartalom általános információ, nem teljes és elavulttá válhat. Ez tisztességes és hasznos, de nem menti fel a gondatlanságot.
Egy ilyen kijelentés meghatározza, hogy mit várhat el az olvasó jogosan. Nem védi azt a kiadót, aki tudja, hogy az információ téves, és online hagyja. És egy olyan vállalkozás, amely aktuálisként tünteti fel az információkat, amikor azok nem azok, félrevezető kereskedelmi gyakorlatot folytathat a fogyasztókkal szemben. A záradék őszinte változata feltünteti a tartalom dátumát, és elmagyarázza, hogyan történik a javítás.
Hogyan teszed egyértelművé, hogy a tartalom nem szakmai tanácsadás?
Mondd el konkrétan, hogy mi NEM tartozik a tartalomhoz, nevezd meg a szakembert, akivel az olvasónak konzultálnia kellene, és jelentsd ki, hogy az oldal olvasása nem hoz létre ügyfélkapcsolatot.
Jogi, orvosi, pénzügyi és adózási tartalmak esetén ez a legfontosabb záradék. Ennek konkrétnak, nem pedig általánosnak kell lennie.
Hollandiában további ok is van az óvatosságra. A befektetési tanácsadás és a pénzügyi szolgáltatások szabályozott tevékenységek, amelyeket a Holland Pénzügyi Piacok Hatósága (Autoriteit Financiële Markten, AFM) felügyel. Egy olyan weboldalnak, amely az általános információktól az egyéni ajánlásokig terjed, engedélyre lehet szüksége, bármit is mond a felelősségkizárás. A záradék leírja a határt, de nem mozdítja el azt.
Hogyan kezeled a termékeket és a visszaéléseket?
Határozza meg a rendeltetésszerű használatot, és olvassa el a termékhez mellékelt utasításokat és figyelmeztetéseket. A termékszavatosság és a fogyasztó törvényes megfelelőségi joga továbbra is érvényben marad.
Az áruk eladója számára a fontos korlátok a korábban ismertetettek. A termékszavatossági szabályok szerinti felelősség nem zárható ki, és a fogyasztók megtartják törvényes jogaikat. Egy záradék hasznos lehet abban, hogy meghatározza a rendeltetésszerű használatot, hivatkozik az utasításokra és figyelmeztetésekre, és egyértelművé teszi, hogy az eladó nem garantálja a rendeltetéstől eltérő használatból eredő eredményeket.
Ez a kockázat jogos megosztása. Sokkal erősebb, ha az utasítások valóban egyértelműek. A hollandiai termékfelelősségről szóló cikkünk elmagyarázza, hol húzódik a határ.
Mi a helyzet a linkekkel és a felhasználók által generált tartalommal?
Egy olyan záradék, amely kimondja, hogy nem vagy felelős a külső weboldalakért, az általános álláspontot tükrözi, de nem végzi el a jogi feladatokat. Az általad tárolt tartalom tekintetében az európai digitális szolgáltatásokról szóló törvény és egy működő értesítési-cselekvési eljárás határozza meg a helyzetedet.
A digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) szabályozza a tartalmat tárhelyszolgáltató vagy továbbító közvetítők felelősségét. Meghatározza, hogy mikor mentesül a tárhelyszolgáltató a felelősség alól, és mit kell tennie, ha illegális tartalomról szerez tudomást.
Egy jogi nyilatkozat nem teremthet ilyen kivételt. Egy működő értesítési és intézkedési eljárás megőrizheti azt. Ha az oldaladon hozzászólások, vélemények vagy felhasználói feltöltéseket találsz, az eljárás az Ön védelme; a záradék csupán leírja azt.
Hogyan teszed közzé a kapcsolt linkeket és a szponzorált tartalmakat?
Világosan, közvetlenül az ajánlás mellett tüntesse fel az üzleti kapcsolatot. Hollandiában ez jogi kötelezettség, nem pedig udvariassági gesztus.
Az Amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (ACC) iránymutatása, amelyre a legtöbb sablon hivatkozik, itt nem alkalmazandó. A holland jog szerint a kereskedelmi tartalom kereskedelmi tartalomként való megjelölésének elmulasztása megtévesztő mulasztásnak minősülhet a holland polgári törvénykönyv tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokra vonatkozó szabályai értelmében. Ezek a szabályok a vállalkozások és a fogyasztók közötti kommunikációra vonatkoznak, és az ACM érvényesíti azokat.
A holland reklámtörvénykönyv (Nederlandse Reclame Code) szintén tartalmaz egy külön kódexet a közösségi médiára és az influencer marketingre vonatkozóan. Előírja, hogy minden releváns kapcsolatot egyértelműen és az üzenet elején fel kell tüntetni. A közzétételnek ezért az ajánlás mellett kell szerepelnie, nem pedig a láblécben. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló megjegyzésünk ismerteti, hogyan alkalmazzák ezeket a szabályokat.
Hogyan kezeli a rendelkezésre állást és a szolgáltatási szinteket?
Ígérjen meghatározott elérhetőséget meghatározott jogorvoslattal, és zárja ki a következményveszteséget egy meghatározott felső határ felett. Kerülje az olyan általános kizárásokat, amelyek ellentmondanak a webhelyén máshol tett ígéreteknek.
Szoftverek és online szolgáltatások esetében a becsületességről szóló záradék elválasztja az ígért és a nem ígért dolgokat. A meghatározott elérhetőség, a meghatározott jogorvoslat és a meghatározott korlát egy működőképes struktúra, amelyet a holland bíróságok elismernek.
A leállás miatti minden felelősség teljes körű kizárása, a telephely más részein a folyamatos elérhetőség ígéretével kombinálva, nem az. A kettő nem lehet egyszerre igaz. A bíróság ezután a megfogalmazó féllel szemben fogja feloldani az ellentmondást.
Mit ér el egy szerzői jogi közlemény?
A szerzői jogi közlemény nem teremt jogot: a szerzői jog a mű létrehozásakor keletkezik, regisztráció nélkül. A közlemény eloszlatja a tulajdonjoggal kapcsolatos kétségeket, és meghatározza, hogy milyen felhasználás engedélyezett.
Ez olyan tartalmak esetében hasznos, amelyeket valószínűleg másolnak. Ha bizonyos felhasználási módokat engedélyezni szeretne, jelezze ezt. Egy egyszerű „minden jog fenntartva” felirat előhívja az informális másolást, amelyet meg akart akadályozni, és semmi pluszt nem ad, amikor cselekednie kell.
Hogyan fogalmazz meg egy helytálló felelősségkizárási nyilatkozatot?
Négy dolog különbözteti meg a fennmaradó záradékot a félretetttől: a vállalkozásnak megfelelő hatály, a pontos megfogalmazás, a közérthető nyelvhasználat és a rendszeres karbantartás.
Igazítsa a hatókört vállalkozásához
Mielőtt bármit is írnál, sorold fel, hogy mivel foglalkozik a vállalkozásod, és hol szenvedhet kárt a felhasználó. Gondolj a közzétett tartalomra, a nyújtott tanácsokra, az eladott árukra, a nyújtott szolgáltatásokra, a feldolgozott adatokra, a harmadik féltől származó tartalmakra és a rajta elhelyezett linkekre.
A lista minden tételéhez vagy kell egy záradék, vagy nincs. Egy olyan záradék, amely olyan kockázatot fed le, amelyet a vállalkozása nem vállal, meghosszabbítja a szerződést és gyengíti a hitelességet. Hiányzó záradék esetén a követelés elbukik.
Pontosíts
A holland törvények értelmében sokkal nagyobb valószínűséggel tartják fenn azt a kizárást, amely megnevezi a fedezett veszteséget, mint egy általános kizárást, amely mindent érint. Ugyanez vonatkozik az ügyfél által fizetett összeghez vagy a biztosítás fedezetéhez kapcsolódó felső határra is.
Nevezze meg a kizárt kategóriákat, például az elmaradt hasznot, az adatvesztést vagy az üzleti tevékenység megszakadását, és adja meg a felső határt. A korlátozást könnyebb megvédeni, mint a kizárást, és mindkettőt könnyebb megvédeni, mint a hallgatást.
Használjon egyszerű nyelvet
A feltételek egyértelműségének követelménye nem díszítő jellegű. A holland Polgári Törvénykönyv 6:238. cikkének 2. bekezdése értelmében a fogyasztói szerződésekben szereplő feltételeket világosan és érthetően kell megfogalmazni. Ha egy kikötés jelentése kétségbe vonható, a fogyasztó számára legkedvezőbb értelmezés az irányadó.
A homályos megfogalmazás ezért a fogalmazó ellen dolgozik. Írj rövid mondatokat, használj hétköznapi szavakat, és helyezd el a záradékot ott, ahol olvasni fogják.
Tartsa naprakészen
A jogi nyilatkozat egy adott időpontban írja le a vállalkozását, és mind a vállalkozása, mind a törvény megváltozik. Tekintse át, amikor termékcsaládot indít, előfizetési modellt indít, új adatkategória feldolgozását kezdi meg, új piacra lép, vagy megváltoztatja a felhasználói tartalmak kezelésének módját.
Legalább évente egyszer mindenképpen nézd át. Tüntesd fel az utolsó módosítás dátumát az oldalon.
Hogyan néznek ki a jó és a rossz záradékok?
A különbséget a legkönnyebb egymás mellett látni. Egy gyenge tagmondat mindent kizár és semmit sem határoz meg; egy működőképes tagmondat szerényebb és hatékonyabb.
Egy információs weboldal gyenge záradéka csak azt mondja ki, hogy az oldal információkat tartalmaz, és hogy az üzemeltető nem felelős semmilyen veszteségért. Semmit sem határoz meg, és mindent kizár. Pontosan az ilyen típusú záradékot a bíróságnak hatályon kívül kell helyeznie.
Egy működőképes változat szerint a tartalom általános információkat nyújt a holland jogról, és nem veszi figyelembe az olvasó körülményeit. Azt is mondja, hogy a tartalom nem jogi tanácsadás, és nem hoz létre ügyvéd-ügyfél kapcsolatot. Hozzáteszi, hogy a tartalom a feltüntetett időpontban hatályos jogszabályokat tükrözi, és későbbi változások felülírhatják azokat, valamint hogy az olvasónak tanácsot kell kérnie, mielőtt cselekszik. Ezen állítások mindegyike igaz, ellenőrizhető és releváns ahhoz képest, amire az olvasó ésszerűen támaszkodhat.
Ugyanez az ellentét vonatkozik a termékekre is. Az az állítás, hogy az eladó semmilyen kárért nem felelős, semmit sem ér. Egy jobb záradék kimondja, hogy a terméket a leírt felhasználásra szánták, és hogy a hozzá mellékelt utasításokat és figyelmeztetéseket be kell tartani. Hozzáteszi, hogy az eladó nem garantálja a céltól eltérő használatból eredő eredményeket, és hogy a záradékban semmi sem érinti a vevő törvényes jogait vagy az eladó termékfelelősségét. Ez a záradék pontos és végrehajtható, és tájékoztatja a vevőt arról, hogy mire alapozva cselekedhet.
Melyik jog és melyik bíróság alkalmazandó egy határokon átnyúló weboldalra?
A külföldi fogyasztók felé a holland jog és a holland bíróság választása kevesebbet jelent, mint gondolná. Két európai rendelet olyan korlátokat szab, amelyektől nem lehet eltérni.
Vegyünk egy olyan nyilatkozatot, amely kimondja, hogy a holland jog az irányadó, és hogy a rotterdami bíróságok rendelkeznek joghatósággal. Amint más országok fogyasztói is érintettek, ez a záradék kevesebbet tesz, mint amit a megfogalmazó gondol.
Alkalmazandó jog: a Róma I. rendelet
A Róma I. rendelet lehetővé teszi a felek számára az irányadó jog megválasztását. Fogyasztói szerződésben azonban ez a választás nem foszthatja meg a fogyasztót a szokásos lakóhelye szerinti ország kötelező szabályainak védelmétől. Ez akkor érvényes, ha a vállalkozás ebbe az országba folytatja vagy oda irányítja tevékenységét.
Egy holland webáruház, amely Belgiumba és Németországba szállít, és ezeken a piacokon hirdet, ezért ezen országok kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek hatálya alá tartozik, bármit is mondjanak a feltételek. A jogválasztás továbbra is hasznos minden olyan esetben, amit a kötelező szabályok nem fednek le. De ez nem az elemzés vége.
Joghatóság: a Brüsszel Ia. rendelet
A Brüsszel Ia. rendelet értelmében egy uniós tagállamban élő fogyasztó a vállalkozás tagállamában vagy a saját tagállamában perelheti a vállalkozást. A vállalkozás elvileg csak a fogyasztó saját tagállamában perelheti a fogyasztót. A jogvita felmerülése előtt megállapodott joghatósági kikötés általában nem szünteti meg ezt a jogot.
A vállalkozások között sokkal nagyobb a szabadság. A holland jog és a választott bíróság egyértelmű megválasztását általában tiszteletben tartják.
A gyakorlati következtetés az, hogy a két helyzetet külön kell tartani. Használjon egyetlen szerződési feltételeket a fogyasztók számára, amelyeket az értékesítés célországainak kötelező szabályaira kell összpontosítani. Használjon egy másikat az üzleti ügyfelek számára, ahol a jog és a fórum megválasztása végzi a munka nagy részét.
Ki tartja be ezeket a szabályokat, és mennyibe kerül egy hiba?
Több holland szabályozó hatóság is megvizsgálhatja ugyanazt a weboldalt, és egy polgári bíróság is vizsgálhatja a felelősségkizárási nyilatkozatodat. A bírságok és a polgári jogi követelések különálló ügyek, és egy vállalkozás mindkettővel szembesülhet.
Könnyű úgy gondolni a felelősségkizárásra, mint valamire, ami csak polgári vitákban kerül felszínre. A gyakorlatban több szabályozó hatóság is ugyanarra az oldalra jut:
- Az ACM felügyeli a fogyasztóvédelmi jogot, a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat és a sütikre vonatkozó szabályokat. Bírságokat szabhat ki és kötelező érvényű utasításokat adhat ki, valamint közzéteheti határozatait.
- Az Autoriteit Persoonsgegevens felügyeli a GDPR-t és a holland végrehajtási jogszabályt. Hatásköre a vizsgálatoktól és a kényszerítő bírságok kiszabásától a fent leírt bírságokig terjed.
- Az AFM felügyeli a pénzügyi szolgáltatásokat. Azt vizsgálja, hogy egy információs weboldal valóban szabályozott tanácsadást nyújt-e.
- A reklámokkal, beleértve a nyilvánosságra nem hozott kereskedelmi tartalmakat is, kapcsolatos panaszok a Reklámkódex Bizottsághoz (Reclame Code Commissie) kerülnek. Határozatait közzéteszik és a sajtó is átveszi, annak ellenére, hogy bírságokat nem szab ki.
Mindezek mellett ott van a polgári jogi út, ahol általában magát a felelősségkizárást tesztelik. Egy ügyfél vagy egy versenytárs hivatkozik rá, és a bíróság dönti el, hogy a záradék a megállapodás részévé vált-e, és hogy az adott körülmények között elfogadható-e rá hivatkozni. Feltételezzük, hogy ugyanazt az oldalt fogja elolvasni a szabályozó hatóság és a bíró, mindegyik a saját céljára.
Működnek-e az e-mailekben, árajánlatokban és jelentésekben található felelősségkizárások?
Az üzleti e-mailekben található szokásos titoktartási lábléc kevés védelmet nyújt. Az idézetekben és jelentésekben található záradékok sokkal jobban működnek, mivel konkrétak és a megfelelő pillanatban jelennek meg.
A titoktartási lábléc a legszélesebb körben használt és legkevésbé hatékony felelősségkizárási nyilatkozat. Az üzenet bizalmas jellegéről és a tévesen kapott üzenet törlésére vonatkozó nyilatkozat csak azután érkezik, hogy a címzett már elolvasta azt. Ez nem hoz létre kötelezettséget olyan személy számára, aki soha nem egyezett bele.
Nem haszontalan. Azt mutatja, hogy a feladó bizalmasnak szánta az anyagot, ami számíthat egy visszaélésekkel kapcsolatos vitában. De nem szabad erre védelemként támaszkodni.
Két összefüggő felhasználási mód többet ér. Az árajánlatnak vagy ajánlatnak kifejezetten fel kell tüntetnie, hogy az általános szerződési feltételek hatálya alá tartozik, meg kell neveznie azokat, csatolnia kell azokat, és meg kell jelölnie az érvényességi időt. Ez az a pillanat, amikor a feltételek megfelelően bemutatásra kerülnek, és a felelősségkorlátozás belép a szerződésbe.
Az ügyfélnek átadott jelentésnek, véleménynek vagy modellnek tartalmaznia kell, hogy kinek a számára, milyen feltételezések alapján és mikor készült. Azt is ki kell mondania, hogy semmilyen felelősséget nem vállalunk a hozzájutó harmadik felekkel szemben. Ez a fajta korlátozás a szokásos szakmai gyakorlat része, és a bíróságok pontosan azért veszik komolyan, mert specifikus.
Milyen pontokat kell ellenőrizni a közzététel előtt?
Futtassa át a következő ellenőrzőlistát, mielőtt az oldal élesbe kerül, majd minden éves felülvizsgálatkor.
- A holland polgári törvénykönyv 3:15d. cikke által előírt szolgáltatói információk rendelkezésre állnak, naprakészek és könnyen megtalálhatók, beleértve a cégjegyzékszámot és adott esetben az áfa-azonosító számot és a szakmai testületet.
- A jogi nyilatkozat, az adatvédelmi nyilatkozat, a sütikre vonatkozó tájékoztató és az általános szerződési feltételek négy különálló dokumentumban találhatók, amelyek mindegyikére minden oldal láblécében hivatkozás található.
- A felelősség korlátozása a szerződő ügyfelek által elfogadott feltételekben is szerepel, nem csak a jogi nyilatkozat oldalon.
- A feltételeket a megrendelés visszaigazolása előtt bemutatjuk, az ügyfél elmentheti azokat, és az elfogadást a megrendeléssel együtt rögzítjük.
- Egyetlen záradék sem zárja ki a felelősséget szándékosság vagy szándékos gondatlanság, haláleset vagy személyi sérülés esetén, illetve a termékszavatossági szabályok alapján.
- A kizárások konkrétak és korlátozottak, nem pedig általánosak, és a fogyasztók törvényes jogai kifejezetten megmaradnak.
- A jogi, orvosi, pénzügyi vagy adózási ügyekkel kapcsolatos tartalmaknál egy rövid közlemény, valamint az általános jogi nyilatkozat is szerepel az oldal tetején.
- A kereskedelmi kapcsolatok, beleértve a kapcsolt linkeket és a szponzorált tartalmakat, az ajánlás mellett is feltüntetésre kerülnek, nem csak a láblécben.
- Amennyiben felhasználói tartalom vagy külső linkek jelennek meg, működő értesítési és intézkedési eljárás létezik, és közzétesznek egy kapcsolattartási pontot.
- A jog és a fórum megválasztása különbséget tesz a fogyasztók és az üzleti ügyfelek között, és figyelembe veszi azokat a piacokat, amelyeken ténylegesen értékesít.
- Az oldalon az utolsó módosítás dátuma látható, a következő módosítás pedig a naplóban található.
Ennek a feladatnak az értéke nem maga a lista, hanem az, hogy mire késztet. Írásban leírod, hogy mit csinál valójában a vállalkozásod, és hol károsodhat ez egy felhasználóra. A feladat után írt jogi nyilatkozat sokat elárul. Az előtte írt pedig díszítés.
Összefoglalva
- A felelősségkizáró nyilatkozatnak nincs önálló jogi ereje Hollandiában. Csak szerződési feltételként zárja ki a felelősséget, a holland polgári törvénykönyv keretein belül.
- A saját szándékosságért vagy szándékos gondatlanságért való felelősség, valamint a károsulttal szembeni termékfelelősség soha nem zárható ki; a fogyasztók megtartják törvényes jogaikat.
- Általánosságban elmondható, hogy a kizárás érvényteleníthető, ha indokolatlanul megterhelő, vagy ha a másik félnek nem volt ésszerű lehetősége elolvasni. Online ez azt jelenti, hogy a feltételeket elektronikusan, olyan formában bocsátják rendelkezésre, amelyet az ügyfél tárolni tud.
- A 3:15d. cikk szerinti szolgáltatói információk, az adatvédelmi nyilatkozat és a sütikre vonatkozó szabályok kötelezőek. A jogi nyilatkozat nem kötelező, és nem helyettesítheti azokat.
- A szerződés megkötése előtt bemutatott és évente felülvizsgált, konkrét, korlátozott záradékok azok, amelyek megállják a helyüket.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hollandiában törvényileg kötelező a felelősségkizárás?
Nem. A jogi nyilatkozat önkéntes. Amire szükség van, az valami más: a szolgáltató adatai a holland polgári törvénykönyv 3:15d. cikke értelmében, adatvédelmi nyilatkozat minden olyan esetben, amikor személyes adatokat dolgoznak fel, valamint információk és hozzájárulás a sütikhez és hasonló technológiákhoz. Sok vállalkozás ezeket egy oldalon található jogi nyilatkozattal kombinálja. Ez rendben van, amíg egyértelmű marad, hogy mely részek kötelezőek.
Másolhatok egy nyilatkozatot egy másik weboldalról?
Ez két okból is rossz ötlet. A szöveg valaki más szerzői jogvédelem alatt álló munkája. Ami még fontosabb, valaki más vállalkozását és valaki más kockázatait írja le. Sok forgalomban lévő sablon az amerikai joghoz készült. Olyan fogalmakat tartalmaznak, amelyek itt nem léteznek, valamint általános kizárásokat, amelyeket a holland jog nem fog érvényesíteni. Végül pontosan ott kapunk hamis védelemérzetet, ahol szükség van rá.
Véd-e engem a jogi nyilatkozat, ha helytelen információt adtam meg?
Részben, és csak akkor, ha tisztességes és látható volt. Az információk jellegéről és időszerűségéről szóló megfelelően megfogalmazott záradék formálja azt, amit az olvasó ésszerűen elvárhat, és ez a védekezés valódi részét képezi. Nem segít, ha az információ szándékosan téves volt, ha úgy adtál be magad, mintha egyéni tanácsot adnál, vagy ha a kijelentés megtévesztő kereskedelmi gyakorlat volt a fogyasztóval szemben.
Hol kell elhelyezni a felelősségkizárást a weboldalamon?
Az általános felelősségkizárás külön oldalon található, minden oldal láblécéből linkelve, az utolsó módosítás dátumával együtt. Amennyiben egy adott oldal konkrét kockázatot hordoz, a lap tetején egy rövid közleményt kell feltüntetni. Szerződés esetén a ténylegesen alkalmazandó felelősségkorlátozás az általános szerződési feltételekben található, amelyeket a vásárló a megrendelés előtt elfogad, és ezt az elfogadást rögzíteni kell.
Szükségem van ehhez ügyvédre?
Egy egyszerű információs weboldal esetében egy gondosan megírt, a fenti elveken alapuló oldal elvégzi a munka nagy részét. Amint létrejön egy szerződés, egy termék, egy platform vagy bármilyen mértékű személyesadat-feldolgozás történik, a felelősségkorlátozás a vállalkozása számára megfogalmazott és az általános szerződési feltételekre vonatkozó szabályokkal összevetendő feltételekben rejlik. Ez kis munka ahhoz képest, mintha egy jogvita során kiderülne, hogy a hivatkozott záradékot érvénytelenítették. Holland és nemzetközi vállalkozások számára készítünk és felülvizsgálunk felelősségkizárásokat, általános szerződési feltételeket és egyéb weboldali dokumentumokat; bővebben az informatikai és technológiai jogi gyakorlatunk oldalán olvashat.
Nem biztos benne, hogy hol áll? Meséljen nekünk a helyzetéről. Egy munkanapon belül tájékoztatjuk a lehetőségeiről.
Hogyan Law & More segíthetünk ebben, ezt elmagyarázzuk a mi oldalunkon vállalati ügyvéd cimre.
