AZ IRODA PANASZ ELJÁRÁSA

Law & More értékeli ügyfeleink elégedettségét. Cégünk mindent megtesz annak érdekében, hogy az Ön szolgálatában legyen. Ennek ellenére előfordulhat, hogy elégedetlen a szolgáltatásaink egy bizonyos aspektusával kapcsolatban. Az alábbiakban találhatja meg az ilyen körülmények között végrehajtható intézkedéseket.

Abban az esetben, ha elégedetlen az átruházási megállapodás létrehozásával és végrehajtásával, a szolgáltatásunk minőségével vagy a számlánk összegével kapcsolatban, felkérést kell adnia először a saját ügyvédje felé. Vegye fel a kapcsolatot cégünk TGLM Meevis úrral is. Cégünk a panaszt az irodai panasztételi eljárásunkban leírt eljárásnak megfelelően kezeli.

Az Önnel folytatott konzultációt követően a lehető leggyorsabban megoldást találunk a felvetett problémára. Az ilyen megoldást mindig írásban megerősítjük. Arra számíthat, hogy 4 héten belül írásban megkapja a panaszt. Abban az esetben, ha el kell térnünk ettől a kifejezéstől, időben értesítjük Önt, és megemlítjük az eltérés okát és azt a határidőt, amelyen belül reakciót várhat tőlünk.

1. Cikk Fogalommeghatározások

Ebben a panaszkezelési eljárásban az alábbiakban meghatározott kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

panasz: az ügyfél által vagy nevében az ügyvéddel vagy a felelőssége alatt dolgozó személlyel szembeni elégedetlenség írásbeli nyilatkozata a professzionális szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfél-megbízás megkötéséről vagy végrehajtásáról (overeenkomst van opdracht), a nyújtott szolgáltatások minőségét vagy az ezekért kiszámlázott összeget, kivéve azonban az ügyvédi hivatásról szóló holland törvény (4) bekezdése értelmében vett panaszt (Advocatenwet);

panaszos: ügyfél vagy képviselője panaszt nyújt be;

panaszos tisztviselő: a panasz kezelésével megbízott ügyvéd, kezdetben TGLM Meevis.

2. Cikk Alkalmazási kör

2.1 Ez a panaszeljárás az általa nyújtott szakmai szolgáltatások minden tevékenységére vonatkozik Law & More B.V. ügyfeleinek.

2.2 Minden egyes ügyvéd felelőssége Law & More B.V. minden panaszt ennek a panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeljen.

3. Cikk Célok

A panaszkezelési eljárás célja:

  • olyan eljárás meghatározása, amely révén az ügyfelek panaszai megoldás-orientált módon és ésszerű időn belül megoldhatók;
  • az ügyfél panaszának oka (ok) megállapítására szolgáló eljárás megállapítása;
  • a meglévő ügyfélkapcsolatok fenntartása és fejlesztése a panaszok megfelelő kezelésével;
  • elősegíti a panaszokra adott válaszok ügyfélközpontúságát;
  • a szolgáltatások minőségének javítása a panaszok megoldása és elemzése révén.

4. Cikk Tájékoztatás a szolgáltatás megkezdésekor

4.1 Ezt a panaszeljárást nyilvánosságra hozták. Az ügyféllel kötött bármely megbízási levélben az ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy panaszeljárás van érvényben, és hogy ez az eljárás a nyújtott szolgáltatásokra is érvényes lesz.

4.2 A megbízás általános feltételei (Általános Szerződési Feltételek), amelyek az ügyfelek bármelyik megbízására vonatkoznak (az ügyféllel kötött bármilyen megbízási levél alapján is), meg kell határozni azt a független felet vagy szervezetet, akinek / amelyhez az ezen panasztételi eljárás szerint nem oldott panasz benyújtható annak érdekében, hogy megkapják kötelező érvényű határozat.

4.3 A jelen panasztételi eljárás 1. cikke szerinti panaszokat, amelyeket nem oldottak meg a panaszeljárásoknak megfelelő kezelést követően, a Vitarendezési Bizottság érdekképviseletéhez lehet benyújtani (Geschillencommissie Advocatuur).

5. Cikk Belső panaszkezelési eljárás

5.1. Ha az ügyfél panaszt nyújt be az irodához az utasítások miatt Law & More B.V.., a panaszt továbbítani kell a panaszkezelőnek.

5.2 A panaszkezelési tisztviselő tájékoztatja a panaszt benyújtó személyt a panasz benyújtásáról, és lehetőséget ad a panaszosnak és annak a személynek, aki ellen panaszt tettek, a panasz magyarázatára.

5.3 Az a személy, akivel szemben panaszt tettek, megkísérli megoldani a problémát az érintett ügyféllel együtt, függetlenül attól, hogy a panaszkezelő beavatkozik-e.

5.4. A panaszkezelő a panaszt a panasz beérkezésétől számított négy héten belül megoldja, vagy indokolással tájékoztatja a panaszost a kifejezés bármely eltéréséről, megjelölve azt a határidőt, amelyen belül véleményt kell nyilvánítani a panaszról.

5.5 A panaszkezelő írásban tájékoztatja a panaszost és a panaszt benyújtó személyt a panasz érdemi véleményéről, akár ajánlásokkal, akár nem.

5.6 Ha a panaszt kielégítő módon kezelték, a panaszos, a panaszért felelős tisztviselő és az a személy, aki ellen panaszt tettek, aláírja a véleményt a panasz érdeméről.

6. Cikk Titoktartás és ingyenes panaszkezelés

6.1 A panaszkezelésért felelős tisztviselő és az a személy, akivel szemben panaszt tettek, a panasz kezelése során bizalmasan kezelik.

6.2 A panaszos nem tartozik semmilyen kártérítéssel a panasz kezelésének költségeivel kapcsolatban.

7. Cikk Felelősségek

7.1 A panaszkezelő felelős a panasz időben történő kezeléséért.

7.2 Az a személy, akivel szemben panaszt tettek, folyamatosan tájékoztatja a panaszért felelős tisztviselőt a panaszossal való kapcsolatfelvételről és az életképes megoldásról.

7.3. A panaszért felelős tisztviselő folyamatosan tájékoztatja a panaszost a panasz kezeléséről.

7.4 A panaszért felelős tisztviselő biztosítja a panasz iratainak vezetését.

8. Cikk Panasz nyilvántartásba vétele

8.1 A panaszkezelő nyilvántartásba veszi a panaszt, megjelölve a panasz témáját.

8.2 A panasz külön témákra bontható.

8.3 A panaszkezelő periodikusan jelentést készít a panaszok kezeléséről, és ajánlásokat tesz az új panaszok megelőzése és az eljárások javítása érdekében.

8.4 Minden jelentést és ajánlást évente legalább egyszer meg kell vitatni és döntéshozatal céljából benyújtani.

Szeretné tudni, mit Law & More ügyvédi irodaként szolgálhat Önnek Eindhoven és a Amsterdam?
Ezután vegye fel velünk a kapcsolatot a +31 40 369 06 80 telefonon, vagy küldjön e-mailt a következő címre:
úr. Tom Meevis, a Law & More - [e-mail védett]
úr. Maxim Hodak, a & More ügyvédje - [e-mail védett]

Adatvédelmi beállítások
Cookie-kat használunk a felhasználói élmény fokozása érdekében a weboldalunk használata során. Ha szolgáltatásainkat egy böngészőn keresztül használja, akkor a böngésző beállításain keresztül korlátozhatja, blokkolhatja vagy törölheti a sütiket. Olyan harmadik felektől származó tartalmakat és szkripteket is használunk, amelyek nyomonkövetési technológiákat használhatnak. Az alábbiakban szelektíven megadhatja beleegyezését az ilyen harmadik felek beágyazásának engedélyezéséhez. Az általunk használt cookie-król, az általunk gyűjtött adatokról és azok feldolgozásáról a teljeskörű tájékoztatásért ellenőrizze a weboldalunkat Adatkezelési tájékoztató
Law & More B.V.