Két egészen különböző probléma viszi a játékosokat ügyvédhez. Az első egy engedéllyel rendelkező üzemeltető, amely nem fizeti ki a nyereményeket, általában a feltételeire vagy a számlaellenőrzési követelményre való hivatkozás után. A második egy veszteségek megtérítésére irányuló igény egy olyan üzemeltetővel szemben, amelynek a játék idején nem volt holland engedélye. Ezekre más szabályok vonatkoznak, és nagyon eltérő kilátásokkal rendelkeznek.
Veszteségek behajtása engedély nélküli üzemeltetőtől
Évekig ezeket az állításokat arra az érvre építették, hogy egy holland engedéllyel nem rendelkező üzemeltetővel kötött szerencsejáték-szerződés érvénytelen, így a befizetett összes tét jogosulatlan kifizetésként visszakövetelhető. Ez az érv már nem állja meg a helyét. 2026. július 3-án a Legfelsőbb Bíróság a következő kerületi bíróságok előzetes kérdéseire adott ítéletet hozott: Amsterdam és Észak-Holland, hogy az ilyen szerződések nem érvénytelenek: a fogadási és szerencsejáték-törvényben foglalt tilalomnak nem célja a szerződés érvényességének befolyásolása, és nincs ütközés a közrenddel vagy a közerkölcsbel, mivel a holland rendszer szabályozáson, nem pedig kategorikus tilalomon alapul. Ez az érvelés a távszerencsejáték-piac 2021. október 1-jei megnyitása előtti időszakra is vonatkozik.
A Legfelsőbb Bíróság kifejezetten két utat hagyott nyitva. Egy szerződés továbbra is érvényteleníthető akarati hiba miatt, és a kereset továbbra is jogellenes cselekményen alapulhat – például, ha egy üzemeltető holland játékosokat célzott meg, figyelmen kívül hagyta a gondossági kötelezettségeket, vagy továbbra is kiszolgált egy olyan játékost, akinél egyértelműen jelentkeztek a problémás szerencsejáték jelei. Ezek a keresetek az egyedi eset tényein alapulnak, nem pedig egy általános szabályon, amely a játékos számlatörténetére és az üzemeltető magatartására vonatkozó bizonyítékokat teszi döntővé.
A végrehajtás az igazi akadály
Még egy sikeres ítélet behajtása is nehézkes lehet. A joghatóság általában nem jelent problémát: a fogyasztó általában a saját lakóhelye szerinti bíróságon perelhet. A végrehajtás igen. Málta, ahol nagyszámú üzemeltető található, 2023-ban olyan jogszabályt fogadott el, amely akadályozza a külföldi szerencsejáték-ítéletek elismerését és végrehajtását az engedélyesekkel szemben. Az Európai Unió Bíróságának egyik főtanácsnoka 2026 áprilisában egy Ausztria által utalt ügyben arra a következtetésre jutott, hogy egy ilyen szabály összeegyeztethetetlen az ítéletek elismerésére vonatkozó európai szabályokkal; a Bíróság ítéletét a cikk írásakor még nem hozták meg. A Curaçaón engedélyezett üzemeltetők teljesen kívül esnek az európai keretrendszeren, és a végrehajtás ott a külföldi ítéletekre vonatkozó szokásos szabályok szerint történik.
A gyakorlati következmény az, hogy az üzemeltető kilétét és letelepedési helyét a kereset benyújtása előtt, nem pedig az ítélet meghozatala után kell megállapítani.
Kifizetetlen nyeremények egy engedéllyel rendelkező üzemeltetőtől
Amennyiben a szolgáltató holland engedéllyel rendelkezik, a helyzet kedvezőbb. A szolgáltatót kötik a licencfeltételei és a fogyasztóvédelmi törvények, és általános feltételeire a tisztességtelen feltételekre vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. Az elutasítások jellemzően számlaellenőrzésen, a bónuszfeltételek állítólagos megsértésén vagy gyanított több számla fennállásán alapulnak, és ezek mindegyike megvizsgálható, ahelyett, hogy egyszerűen elfogadnák.
Kezdje írásbeli kéréssel, amelyben feltünteti a számlát, az összegeket és a megtagadás okát, és őrizze meg a számla előzményeit és a levelezést a számla lezárása előtt. Panaszokat a Szerencsejáték Hatóságnál is lehet benyújtani, amely felügyeli az engedélyeseket, bár nem dönt az egyéni pénzkövetelésekről.
Megjegyzés a problémás szerencsejátékról
Ezen esetek közül sok olyan veszteségekkel jár, amelyek soha nem lettek volna megfizethetők. Az engedéllyel rendelkező üzemeltetőkre gondossági kötelezettségek vonatkoznak, és szerepelniük kell a központi kizárási nyilvántartásban, a nehézségekkel küzdő játékosok pedig regisztrálhatnak a kizárásukért. A támogatás jogi igényektől függetlenül is elérhető, és érdemes először intézkedni.
Tanács
Felmérjük, hogy egy adott követelés reálisan megéri-e azt, kivel szemben és milyen fórumon lehet azt benyújtani, valamint eljárunk az üzemeltetők elleni eljárásokban és a szabályozó hatósághoz benyújtott panaszokban. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Law & More.
