Az előfizetések automatikus megújítása a holland törvények szerint

Nem, egy hollandiai fogyasztói előfizetés nem hosszabbítható meg egyszerűen újabb határozott időtartamra. Az első időszak lejárta után az előfizetés csak határozatlan ideig folytatódhat, és ezt követően bármikor lemondható legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A fő kivétel az újságok és magazinok, amelyek egyszerre legfeljebb három hónapra hosszabbíthatók meg.

Ezek a szabályok a szerződésekben szereplő fogyasztóvédelemre vonatkozó holland szabályokból származnak , főként a Holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:236. és 6:237. cikkéből. Ezek az edzőtermi tagságokra, streaming szolgáltatásokra, szoftverlicencekre, magazinokra és a legtöbb egyéb, magánszemélyként megvásárolt előfizetésre vonatkoznak. Az alábbiakban elmagyarázzuk, hogy mikor kötelező érvényű Önre a megújítás, hogyan mondhatja le, és mit tehet, ha egy vállalkozás nem tartja be a szabályokat.

Mikor újulhat meg automatikusan egy előfizetés?

Az előfizetés automatikusan csak határozatlan idejű szerződéssé újulhat meg, amelyet bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhat. Nem megengedett olyan záradék, amely hallgatólagosan meghosszabbítja a szerződést egy újabb határozott időtartammal, például egy évvel.

A BW 6:236(j) cikkelye értelmében az áruk vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó szerződésben szereplő olyan kikötés, amely hallgatólagos megújításhoz (stilzwijgende verlenging) vezet, indokolatlanul hátrányosnak minősül. Kivételt képez a megújítás, amelyet követően bármikor felmondhat, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. Ez a kikötés az úgynevezett feketelistán szerepel: a törvény minden esetben tisztességtelennek tekinti, és Önnek nem kell többet bizonyítania.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy egyéves edzőtermi szerződés az első év után is folytatódhat, de csak határozatlan idejű szerződésként. Az edzőterem nem kötelezhet Önt egy második évre pusztán azért, mert nem mondta fel időben. Ha az általános szerződési feltételek másként rendelkeznek, akkor kérheti az adott záradék hatályon kívül helyezését (megsemmisítését), és egy hónapos felmondási idővel felmondhatja a szerződést.

Mennyi ideig tarthat az első ciklus?

Maga az első kikötés is korlátozott. A BW 6:237(k) cikkelye értelmében az egy évnél hosszabb ideig Önt kötelező érvényű kikötést indokolatlanul terhesnek kell vélelmezni, kivéve, ha az első év lejárta után bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja. Ez a rendelkezés a szürke listán szerepel: a vállalkozás megpróbálhatja bizonyítani, hogy a kikötés az adott esetben ésszerű, de a kiindulópont az Ön javára van.

A telefon-, internet- és televíziós szerződések esetében az első futamidő egy vagy két év. Ezt követően a szerződés határozatlan időre szól, a felmondási idő pedig egy hónap.

Milyen felmondási időt igényelhet egy vállalkozás?

A legtöbb esetben egy vállalkozás nem követelhet meg egynél több felmondási időt. A BW 6:237. cikke feltételezi, hogy a hosszabb felmondási idő, vagy az a felmondási idő, amely hosszabb, mint amit a vállalkozásnak magának be kell tartania, indokolatlanul megterhelő. Egy vállalkozás azt sem követelheti meg, hogy a felmondást csak egy meghatározott időpontban, például az év egy adott hónapjában tegye meg.

A felmondási időkről és az általános keretrendszerről bővebben a holland szerződési jogról szóló cikkünkben olvashat.

Milyen különleges szabályok vonatkoznak az újságokra és folyóiratokra?

Az újságok és folyóiratok hallgatólagosan legfeljebb három hónapra megújíthatják az előfizetést, vagy határozatlan idejű előfizetéssé alakíthatják. A felmondási idő legfeljebb egy hónap, illetve három hónap a havonta ritkábban megjelenő kiadványok esetében.

Ez egy szándékos kivétel a sajtó számára, amely a kiszámítható előfizetési bevételekre támaszkodik. Ha az előfizetést három hónapos blokkokban újítják meg, akkor minden blokk végén le kell tudnia mondani. Ha határozatlan ideig tart, bármikor lemondhatja, ismét egy hónapos, negyedéves vagy más ritka kiadványok esetén három hónapos felmondási idővel.

Az újságok és folyóiratok próba-előfizetéseit másképp kezelik. A kiadó nem hosszabbíthatja meg azokat hallgatólagosan. A próba-előfizetés automatikusan megszűnik a próbaidőszak lejártával, és nem kell lemondania. Ha a kiadó azt szeretné, hogy folytassa, fel kell kérnie, hogy vásároljon új előfizetést.

Átalakulhat egy ingyenes próbaidőszak fizetős előfizetéssé?

Újságokon és magazinokon kívül az ingyenes vagy kedvezményes próbaidőszak fizetős előfizetéssé alakítható, de csak akkor, ha a vállalkozás ezt egyértelműen jelezte a regisztráció előtt. Ha az átalakítás rejtett vagy nem egyértelmű volt, a vállalkozás félrevezető kereskedelmi gyakorlatot folytathat.

Mielőtt elfogadnád a próbaidőszakot, a vállalkozásnak tájékoztatnia kell a próbaidőszak végéről, az előfizetés áráról, a fizetés gyakoriságáról és a lemondás módjáról. Ezeknek az információknak egyértelműnek és láthatónak kell lenniük, mielőtt megadnád a fizetési adataidat. Az apró betűs sor, vagy a csak a fizetés után megjelenő ár nem felel meg ennek a szabványnak.

A törvény a kezdeti tájékoztatásra összpontosít. Sok szolgáltató küld emlékeztetőt az első fizetés előtt, és ez jó gyakorlat, de nem szabad erre hagyatkozni. Jegyezd fel a próbaidőszak végét, és időben mondd le, ha nem szeretnéd folytatni. A próbaidőszak átalakulása után a szokásos szabályok érvényesek: legfeljebb egy hónapos felmondási idővel mondhatod le.

Mit kell egy vállalkozásnak közölnie, mielőtt online feliratkozik?

Amikor online fizet elő, távollévők között köt szerződést (overeenkomst op afstand). Mielőtt Önt kötné a szerződés, a vállalkozásnak egyértelmű tájékoztatást kell adnia Önnek többek között a teljes árról, a szerződés időtartamáról, a felmondás feltételeiről és az Ön elállási jogáról.

Ezeket a tájékoztatási kötelezettségeket a BW 6:230m cikke határozza meg, amely végrehajtja az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvét. Hollandia 2014-ben beépítette ezt az irányelvet a holland Polgári Törvénykönyvbe a távollevők között és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekről szóló szakaszba (BW 6:230g–6:230z cikkek). Ugyanezek a szabályok érvényesek, függetlenül attól, hogy a vállalkozás székhelye Hollandiában vagy egy másik uniós országban van-e, és itt értékesít fogyasztóknak.

Online rendelés esetén a vállalkozásnak egyértelművé kell tennie, hogy fizetési kötelezettséget vállalsz. Az utolsó gombnak ezt egyértelmű szavakkal kell tartalmaznia, például: „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”. Előfordulhat, hogy a további fizetős opciók nem kapcsolhatók be alapértelmezés szerint előre bejelölt jelölőnégyzettel; azokat magadnak kell kiválasztanod. Ha a vállalkozás az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül számított fel díjat egy ilyen opcióért, kérhetsz visszatérítést.

Ezen kötelezettségek közül sok átfedésben van a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmával, amelyet alább tárgyalunk. Áruk esetében a vállalkozásnak a szerződésnek megfelelő terméket is szállítania kell; lásd az eladó rejtett hibákért való felelősségéről szóló cikkünket.

Hogyan működik a 14 napos elállási jog?

A legtöbb online vásárlás és előfizetés esetében 14 napos elállási joggal (herroepingsrecht) rendelkezel. Ez idő alatt indoklás nélkül felmondhatod a szerződést.

A BW 6:230o cikkelye értelmében az áruk elállási ideje azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt személy átveszi a terméket. Szolgáltatások, például előfizetés esetén a szerződés megkötését követő napon kezdődik. Ha a vállalkozás nem tájékoztatta Önt az elállási jogáról, az időszak legfeljebb tizenkét hónappal meghosszabbodik.

14 napon belül értesítenie kell a vállalkozást az elállásról. Elegendő egy egyértelmű e-mail vagy a minta elállási nyilatkozat. A BW 6:230r. cikke értelmében a vállalkozásnak 14 napon belül vissza kell térítenie a kifizetett összeget, beleértve a szokásos szállítási költségeket is. Általában Ön fizeti az áruk visszaküldésének költségeit, ha a vállalkozás ezt előre közölte Önnel.

Mikor nem érvényes az elállási jog?

A BW 6:230p cikkelye kivételeket sorol fel. Nem állhat el az Ön által megadott specifikációk szerint gyártott termékek, romlandó áruk, illetve felbontott, lezárt hang-, videó- ​​vagy szoftvertermékek vásárlásától. A nem fizikai adathordozón szállított digitális tartalom, például letöltés esetén az elállási jog megszűnik, amint a kézbesítés megkezdődött az Ön kifejezett hozzájárulásával és azzal a tudomásulvétellel, hogy elveszíti a jogot.

Ha a szolgáltatás megkezdését kérte az elállási időszak alatt, majd elállt a szerződéstől, előfordulhat, hogy a már teljesített részért fizetnie kell. A vállalkozás csak akkor számíthat fel díjat, ha előzetesen megfelelően tájékoztatta Önt.

Hogyan lehet lemondani egy már megújult előfizetést?

Ugyanúgy mondhatod le, mint ahogyan az előfizetést megvetted. Ha online regisztráltál, a vállalkozásnak lehetővé kell tennie az online lemondást is, például a fiókodon keresztül vagy e-mailben.

Egy vállalkozás nem teheti nehezebbé a lemondást, mint a feliratkozást. Nem követelhet ajánlott levelet, ha néhány kattintással feliratkoztál, és nem irányíthat olyan telefonvonalra, amelyet soha nem vesznek fel. Nem kell indokolnod a lemondást. A szerződés a legfeljebb egy hónapos felmondási idő lejárta után megszűnik.

Mindig olyan módon mondd le a szerződést, hogy később bizonyítani is tudd. Őrizd meg a visszaigazoló e-mailt, készíts képernyőképet a lemondási oldalról, vagy küldj saját e-mailt, és mentsd el. Ha a vállalkozás a szerződés lejárta után is beszedi a befizetéseket, a bank által megadott időszakon belül visszavonhatod a csoportos beszedési megbízást a bankodon keresztül, és visszakövetelheted a jogalap nélkül kifizetett egyéb összegeket.

Ha egy vállalkozás súlyosabban megszegi kötelezettségeit, akkor a szerződést felbontással (ontbinding) is megszüntetheti. A holland jog szerinti szerződésfelbontásról szóló cikkünk elmagyarázza, hogy mikor lehetséges ez.

Ugyanezek a szabályok vonatkoznak az üzleti előfizetésekre is?

Nem. A BW 6:236. és 6:237. cikkében szereplő feketelista és szürkelista a fogyasztókat védi. Vállalkozások között a szerződés és az általános szerződési feltételek nagymértékben meghatározzák az előfizetés megújításának módját és időpontját.

Egy szoftverre, lízingcsomagra vagy médiaelőfizetésre előfizető vállalatot tehát kötnek a megállapodások. Egy üzleti szerződésben érvényes lehet egy további évre szóló hallgatólagos megújítás. Aláírás előtt ellenőrizze a megújítási és értesítési záradékokat, és jegyezze fel a lemondás legkésőbbi dátumát.

Van egy fontos kivétel a kisvállalkozások számára. A Távközlési Törvény (Telecommunicatiewet) értelmében a kisvállalkozások és az önálló vállalkozók ugyanolyan védelemben részesülnek, mint a fogyasztók a telefon- és internetszerződések tekintetében. Az első időszak lejárta után az ilyen szerződés határozatlan ideig marad érvényben, és bármikor felmondható legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.

Mi van, ha egy vállalkozás félrevezető megújítási gyakorlatot alkalmaz?

A megújítási feltételek elrejtése, a valós ár kihagyása vagy az elállási joggal kapcsolatos hamis információk közlése tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülhet. Ha ilyen gyakorlat miatt kötöttél szerződést, kérheted annak érvénytelenítését.

A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokra vonatkozó szabályokat a BW 6:193a–6:193j cikkei tartalmazzák. Megtévesztő egy gyakorlat, ha a vállalkozás helytelen vagy nem egyértelmű információkat ad, vagy lényeges információkat hagy ki, és ez olyan döntés meghozatalához vezet, amelyet egyébként nem hozott volna meg. Ilyen például a kötelező költségeket nem tartalmazó ár, az apró betűs részbe elrejtett megújítási záradék vagy a visszavonhatatlan hamis állítások. A BW 6:193j cikke értelmében a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat eredményeként megkötött szerződés érvényteleníthető.

Mit tehet az ACM?

A Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság (ACM) felügyeli a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartását. Kötelezheti a vállalkozásokat egy adott gyakorlat megszüntetésére, és bírságot szabhat ki. A fogyasztóvédelmi végrehajtási törvény (Wet handhaving consumentenbescherming) értelmében a maximális bírság 900 000 euró, vagy ha magasabb, a vállalkozás forgalmának bizonyos százaléka.

Az ACM nem dönt egyéni vitákban. A fogyasztók jelentései alapján dönti el, hogy hol kell beavatkozni. Problémát jelenthet a ConsuWijzeren, az ACM fogyasztóknak szóló információs szolgálatán keresztül, amely ismerteti az Ön jogait és minta leveleket is biztosít.

Hogyan lehet rendezni egy megújítással vagy díjjal kapcsolatos vitát?

Kezd azzal, hogy írásban felveszi a kapcsolatot a vállalkozással. Magyarázza el, miért helytelen a megújítás vagy a terhelés, hivatkozzon a fenti szabályokra, és kérjen visszatérítést ésszerű időn belül, például 14 napon belül.

Őrizze meg az összes vonatkozó dokumentumot: az előfizetés visszaigazolását, a feliratkozáskor érvényes általános szerződési feltételeket, a lemondást és az esetleges válaszokat. Ha a vállalkozás kapcsolatban áll egy vitarendezési bizottsággal (De Geschillencommissie), akkor ott is benyújthatja panaszát. Ez az eljárás általában gyorsabb és olcsóbb, mint a bírósághoz fordulás, és a vállalkozás szerződési feltételei tartalmazzák, hogy kapcsolatban áll-e.

Ha ez nem vezet megoldásra, akkor az alkerületi bíróságon (kantonrechter) indíthat eljárást. Az alkerületi bíróság legfeljebb 25 000 euró értékű követeléseket tárgyal, és ott nincs szüksége ügyvédre. Fogyasztóvédelmi ügyekben a bíróságnak saját kezdeményezésére is ellenőriznie kell, hogy az általános szerződési feltételekben szereplő kikötés tisztességtelen-e.

Mi a helyzet a személyes adataiddal, amikor feliratkozol?

Egy vállalkozás külön hozzájárulás kérése nélkül feldolgozhatja az előfizetés futtatásához szükséges személyes adatokat, például a nevét, címét és fizetési adatait. Más célokra, például marketing célokra, szigorúbb szabályok vonatkoznak az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) értelmében.

A GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja értelmében az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés önmagában jogszerű. Az ügyfélnek küldött marketing e-mailek csak szigorú feltételek mellett engedélyezettek, és mindig képesnek kell lennie tiltakozni. A lemondás után megkérdezheti a vállalkozástól, hogy milyen adatokat tárol Önről, és kérheti, hogy törölje azokat az adatokat, amelyekre már nincs szüksége. A vállalkozásnak egy hónapon belül válaszolnia kell.

Ha egy vállalkozás nem tartja tiszteletben a jogait, panaszt tehet a holland adatvédelmi hatóságnál (Autoriteit Persoonsgegevens). További háttérinformációkért tekintse meg az általános adatvédelmi rendeletről szóló cikkünket.

Mire kell figyelni, ha online piactéren vásárolunk?

Ellenőrizd, hogy vállalkozástól vagy magánszemélytől vásárolsz-e. Az online piactereknek ezt tájékoztatniuk kell, és ez fontos is: az ebben a cikkben foglalt fogyasztóvédelmi szabályok csak akkor érvényesek, ha vállalkozástól vásárolsz.

Ha az eladó vállalkozás, akkor felelős a tájékoztatási kötelezettségek, az elállási jog és a megújítási szabályok betartásáért. Magának a piactérnek kell egyértelművé tennie, hogy ki az eladó, és hogy vonatkoznak-e rá a fogyasztói jogok. Ha bizonytalan, fizetés előtt keresse meg az eladó nevét, címét és Kereskedelmi Kamara (KvK) számát.

Összefoglalva

• Az első időszak lejárta után a fogyasztói előfizetés csak határozatlan ideig folytatódhat, és bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel lemondható (BW 6:236(j) cikk).
• Az újságok és folyóiratok előfizetése egyszerre legfeljebb három hónapra megújítható; a folyóiratok próbaelőfizetése automatikusan megszűnik.
• A legtöbb online vásárlás esetén 14 napos elállási joggal rendelkezel, kivéve az olyan termékeket, mint az egyedi gyártású áruk és a digitális tartalmak.
• Ugyanúgy lemondhatod, mint ahogyan regisztráltál, és egy vállalkozás nem biztos, hogy nehezebbé teszi a lemondást, mint az előfizetést.
• A félrevezető megújítási gyakorlatok érvényteleníthetik a szerződést, és az ACM bírságot szabhat ki a vállalkozásra.

A hivatalos szabályokat a kormánynak az előfizetések hallgatólagos megújításáról szóló oldala és a holland Polgári Törvénykönyv 6. könyvének szövege tartalmazza.

Gyakran Ismételt Kérdések

Law & More Tanácsot adunk a fogyasztóknak és vállalkozásoknak az előfizetési feltételekkel, az általános szerződési feltételekkel, valamint a megújításokkal és díjakkal kapcsolatos vitákkal kapcsolatban. Nem biztos benne, hogy mi a helyzet? Meséljen nekünk a helyzetéről. Egy munkanapon belül tájékoztatjuk a lehetőségeiről.

Hogyan Law & More segíthetünk ebben, ezt elmagyarázzuk a mi oldalunkon polgári ügyvéd cimre.