Az előfizetések automatikus megújítása: mit engedélyez a holland törvény

Nem, egy hollandiai fogyasztói előfizetés nem hosszabbítható meg egyszerűen újabb határozott időtartamra. Az első időszak lejárta után az előfizetés csak határozatlan ideig folytatódhat, és ezt követően bármikor lemondható legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A fő kivétel az újságok és magazinok, amelyek egyszerre legfeljebb három hónapra hosszabbíthatók meg.

Ezek a szabályok a szerződésekben szereplő fogyasztóvédelemre vonatkozó holland szabályokból származnak , főként a Holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:236. és 6:237. cikkéből. Ezek az edzőtermi tagságokra, streaming szolgáltatásokra, szoftverlicencekre, magazinokra és a legtöbb egyéb, magánszemélyként megvásárolt előfizetésre vonatkoznak. Az alábbiakban elmagyarázzuk, hogy mikor kötelező érvényű Önre a megújítás, hogyan mondhatja le, és mit tehet, ha egy vállalkozás nem tartja be a szabályokat.

Mikor újulhat meg automatikusan egy előfizetés?

Az előfizetés automatikusan csak határozatlan idejű szerződéssé újulhat meg, amelyet bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhat. Nem megengedett olyan záradék, amely hallgatólagosan meghosszabbítja a szerződést egy újabb határozott időtartammal, például egy évvel.

A BW 6:236(j) cikkelye értelmében az áruk vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó szerződésben szereplő olyan kikötés, amely hallgatólagos megújításhoz (stilzwijgende verlenging) vezet, indokolatlanul hátrányosnak minősül. Kivételt képez a megújítás, amelyet követően bármikor felmondhat, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. Ez a kikötés az úgynevezett feketelistán szerepel: a törvény minden esetben tisztességtelennek tekinti, és Önnek nem kell többet bizonyítania.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy egyéves edzőtermi szerződés az első év után is folytatódhat, de csak határozatlan idejű szerződésként. Az edzőterem nem kötelezhet Önt egy második évre pusztán azért, mert nem mondta fel időben. Ha az általános szerződési feltételek másként rendelkeznek, akkor kérheti az adott záradék hatályon kívül helyezését (megsemmisítését), és egy hónapos felmondási idővel felmondhatja a szerződést.

Mennyi ideig tarthat az első ciklus?

A BW 6:237(k) cikkelye értelmében az egy évnél hosszabb ideig Önt kötelező érvényű kikötést indokolatlanul terhesnek kell vélelmezni, kivéve, ha az első év lejárta után bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja. Ez a rendelkezés a szürke listán szerepel: a vállalkozás megpróbálhatja bizonyítani, hogy a kikötés az adott esetben ésszerű, de a kiindulópont az Ön javára van.

A telefon-, internet- és televíziós szerződések esetében az első futamidő egy vagy két év. Ezt követően a szerződés határozatlan időre szól, a felmondási idő pedig egy hónap.

Milyen felmondási időt igényelhet egy vállalkozás?

A legtöbb esetben legfeljebb egy hónap. A BW 6:237. cikke feltételezi, hogy a hosszabb felmondási idő, vagy a vállalkozás által betartandónál hosszabb idő, indokolatlanul megterhelő. A vállalkozás azt sem követelheti meg, hogy csak egy meghatározott időpontban, például az év egy adott hónapjában mondjon fel. Az általános keretrendszert lásd a hollandiai szerződési jogról szóló cikkünkben.

Milyen különleges szabályok vonatkoznak az újságokra és folyóiratokra?

Az újságok és folyóiratok hallgatólagosan legfeljebb három hónapra megújíthatják az előfizetést, vagy határozatlan idejű előfizetéssé alakíthatják. A felmondási idő legfeljebb egy hónap, illetve három hónap a havonta ritkábban megjelenő kiadványok esetében.

Ha az előfizetésed három hónapos blokkokban újul meg, minden blokk végén le kell tudnod mondani, és a folyamatban lévő blokkért kell fizetned. Ha határozatlan ideig tart, bármikor lemondhatod ugyanazzal az egy hónapos (vagy ritka kiadványok esetén három hónapos) felmondási idővel.

Az újságokra és folyóiratokra vonatkozó próba-előfizetések hallgatólagosan egyáltalán nem hosszabbíthatók meg. A próbaidőszak automatikusan véget ér a megállapodás szerinti időszak lejártával, és nem kell lemondani. Ha a kiadó folytatni szeretné, fel kell kérnie egy új előfizetés megkötését.

Átalakulhat egy ingyenes próbaidőszak fizetős előfizetéssé?

Az újságokon és magazinokon kívül az ingyenes vagy kedvezményes próbaidőszak fizetős előfizetéssé alakítható, de csak akkor, ha a vállalkozás ezt egyértelműen jelezte Önnek a regisztráció előtt. A rejtett vagy nem egyértelmű átalakítás megtévesztő kereskedelmi gyakorlatnak minősülhet a BW 6:193c. cikke értelmében.

Mielőtt elfogadnád a próbaidőszakot, a vállalkozásnak tájékoztatnia kell a próbaidőszak végéről, az előfizetés áráról, a fizetés gyakoriságáról és a lemondás módjáról. Ezeknek az információknak már a fizetési adatok megadása előtt láthatónak kell lenniük; egy apró betűs sor vagy egy csak a fizetés után megjelenő ár nem elegendő. A próbaidőszak lejárta után a szokásos szabályok érvényesek, és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel lemondhatod az előfizetést.

Mit kell egy vállalkozásnak közölnie, mielőtt online feliratkozik?

Amikor online fizet elő, távollévők között szerződést köt (overeenkomst op afstand). A BW 6:230m cikke értelmében a vállalkozásnak először egyértelmű tájékoztatást kell adnia Önnek többek között a teljes árról, a szerződés időtartamáról, a felmondás feltételeiről és az Ön elállási jogáról.

Ezek a szabályok az EU fogyasztóvédelmi irányelvét hajtják végre, és 2014. június 13. óta a holland polgári törvénykönyv részét képezik (BW 6:230g–6:230z cikkek). A szabályok akkor is érvényesek, ha a vállalkozás székhelye Hollandiában vagy egy másik uniós országban van, és itt értékesít fogyasztóknak.

A végső rendelés gombra kattintva egyértelműen fel kell tüntetni, hogy fizetési kötelezettséget vállalsz, például: „fizetési kötelezettséggel járó rendelés”. A fizetős extrák nem kapcsolhatók be előre bejelölt jelölőnégyzettel. Ha a vállalkozás az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül számított fel díjat egy ilyen opcióért, kérheti a vételár visszatérítését. Áruk esetében a vállalkozásnak a szerződésnek megfelelő terméket kell szállítania; lásd az eladó rejtett hibákért való felelősségéről szóló cikkünket.

Hogyan működik a 14 napos elállási jog?

A legtöbb online vásárlás és előfizetés esetében 14 napos elállási joggal (herroepingsrecht) rendelkezel. Ez idő alatt indoklás nélkül felmondhatod a szerződést.

A BW 6:230o cikke értelmében az áruk elállási ideje a termék átvételét követő napon kezdődik. Szolgáltatások, például előfizetés esetén a szerződés megkötését követő napon kezdődik. Ha a vállalkozás nem tájékoztatta Önt az elállási jogáról, az időszak legfeljebb tizenkét hónappal meghosszabbodik. Elegendő egy egyértelmű e-mail vagy a minta elállási nyilatkozat, és a BW 6:230r cikke értelmében a vállalkozásnak 14 napon belül vissza kell térítenie a kifizetett összeget, beleértve a szokásos szállítási költségeket is.

A BW 6:230p cikkelye kivételeket sorol fel, mint például az egyedi gyártású termékek, a romlandó áruk, valamint a bontatlan hang-, videó- ​​vagy szoftveranyagok. Letöltés vagy egyéb digitális tartalom esetében a jog megszűnik, amikor a kézbesítés az Ön kifejezett hozzájárulásával és tudomásulvételével megkezdődött. Ha Ön a szolgáltatás megkezdését kérte az elállási időszak alatt, majd elállt a szerződéstől, előfordulhat, hogy a már teljesített részért is fizetnie kell, feltéve, hogy a vállalkozás előzetesen megfelelően tájékoztatta Önt.

Hogyan lehet lemondani egy már megújult előfizetést?

Ugyanúgy mondhatod le, mint ahogyan az előfizetést megvetted. Ha online regisztráltál, a vállalkozásnak lehetővé kell tennie az online lemondást is, például a fiókodon keresztül vagy e-mailben.

Egy vállalkozás nem teheti nehezebbé a lemondást, mint a feliratkozást. Nem követelhet ajánlott levelet, ha néhány kattintással feliratkoztál. Nem kell indokot megadnod, és a szerződés a legfeljebb egy hónapos felmondási idő lejárta után megszűnik.

Őrizze meg a lemondás igazolását: a visszaigazoló e-mailt, a lemondási oldal képernyőképét vagy a saját e-mail címét. Ha a vállalkozás továbbra is beszedi a befizetéseket, a terheléstől számított nyolc héten belül visszavonhatja a SEPA csoportos beszedési megbízást a bankon keresztül, és visszakövetelheti a jogalap nélkül kifizetett egyéb összegeket (onverschuldigde betaling, 6:203 BW cikk). Ha a vállalkozás súlyosabban megszegi kötelezettségeit, a holland jog alapján a szerződést felmondhatja annak felbontásával (ontbinding).

Ugyanezek a szabályok vonatkoznak az üzleti előfizetésekre is?

Nem. A BW 6:236. és 6:237. cikkében szereplő feketelista és szürkelista a fogyasztókat védi. Vállalkozások között a szerződés és az általános szerződési feltételek nagymértékben meghatározzák, hogyan és mikor újul meg az előfizetés, így egy újabb évre szóló hallgatólagos megújítás is érvényes lehet.

Van egy kivétel a kisvállalkozások számára. A Távközlési Törvény (Telecommunicatiewet) értelmében a kisvállalkozások és az önálló vállalkozók ugyanolyan védelemben részesülnek, mint a fogyasztók a telefon- és internetszerződések tekintetében. Az első időszak lejárta után az ilyen szerződés határozatlan ideig marad érvényben, és bármikor felmondható legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.

Mire kell figyelni fogyasztóként?

A legtöbb probléma egy fel nem jegyzett dátummal vagy egy el nem olvasott záradékkal kezdődik. Ellenőrizze ezeket a pontokat a BW 6:236. és 6:237. cikkelye alapján:

• Az első időszak és az esetleges próbaidőszak befejező dátuma, a naptárban feltüntetve.
• A megújítási záradék csak határozatlan idejű, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel kötött szerződést tesz-e lehetővé.
• Az ár a próbaidőszak vagy a bevezető kedvezmény után, és a díjak gyakorisága.
• Érvényes-e a 14 napos elállási jog, és mikor kezdődött.
• Hogyan mondhatod le online, és hogy kaptál-e írásos visszaigazolást?

Mit kell ellenőriznie, ha előfizetéseket kínáló vállalkozásról van szó?

A nem megfelelő megújítási záradékot a fogyasztó érvénytelenítheti, az ACM pedig bírságot szabhat ki Önre. Ellenőrizze a következőket, mielőtt előfizetési modellt indítana el vagy megújítana:

• Általános szerződési feltételek: határozott időtartamra hallgatólagos megújítás nem lehetséges, egy évnél hosszabb első időszakra havi felmondási idő nem lehetséges, egy hónapnál hosszabb felmondási idő nem lehetséges.
• A regisztrációs folyamat: az ár, az időtartam, a megújítás és a lemondás a fizetés előtt látható, valamint egy rendelési gomb, amelyen az áll, hogy az ügyfélnek fizetnie kell.
• Nincsenek előre kipipált négyzetek a fizetős extrákhoz.
• Online lemondási lehetőség, ami olyan egyszerű, mint a regisztráció.
• Az Ön elállási információi és mintaűrlapja, így a 14 napos időszak nem hosszabbodik meg tizenkét hónappal.

Mi van, ha egy vállalkozás félrevezető megújítási gyakorlatot alkalmaz?

A megújítási feltételek elrejtése, a valós ár kihagyása vagy az elállási joggal kapcsolatos hamis információk közlése a BW 6:193a–6:193j cikkei értelmében tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülhet. A BW 6:193j cikke értelmében az ilyen gyakorlat eredményeként létrejött szerződés érvényteleníthető.

A Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság (ACM) felügyeli a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartását. Kötelezheti a vállalkozásokat egy adott gyakorlat megszüntetésére, és a fogyasztóvédelmi végrehajtási törvény (Wet handhaving consumentenbescherming) alapján bírságot szabhat ki, amelynek összege akár 900 000 euró, vagy ha magasabb, a forgalom bizonyos százaléka is lehet. Az ACM nem dönt egyéni vitákban, de a problémát a ConsuWijzeren keresztül jelentheti be, amely minta leveleket is biztosít.

Hogyan lehet rendezni egy megújítással vagy díjjal kapcsolatos vitát?

Kezd azzal, hogy írásban felveszi a kapcsolatot a vállalkozással. Magyarázza el, miért helytelen a megújítás vagy a terhelés, hivatkozzon a fenti szabályokra, és kérjen visszatérítést ésszerű időn belül, például 14 napon belül.

Ha a vállalkozás kapcsolatban áll egy vitarendezési bizottsággal (De Geschillencommissie), akkor ott is benyújthatja panaszát; a feltételek ezt tartalmazzák. Ellenkező esetben az alkerületi bíróság (kantonrechter) előtt indíthat eljárást, amely a Polgári Perrendtartás (Rv) 93. cikke értelmében legfeljebb 25 000 eurós követeléseket tárgyal, és ott nincs szüksége ügyvédre. Fogyasztóvédelmi ügyekben a bíróságnak saját kezdeményezésére kell ellenőriznie, hogy az általános szerződési feltételekben szereplő kikötés tisztességtelen-e.

A vállalkozás csak azokat a személyes adatokat kezelheti, amelyekre az előfizetés futtatásához szüksége van (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). A lemondás után megkérdezheti, hogy mely adatokat tárolja még, és kérheti a már nem szükséges adatok törlését; egy hónapon belül válaszolnia kell. Lásd az Általános Adatvédelmi Rendeletről szóló cikkünket.

Mit tehetünk Önért az előfizetés megújításával?

Polgári jogászként fogyasztókat és vállalkozásokat segítünk előfizetési feltételekkel, valamint a megújításokkal és díjakkal kapcsolatos vitákkal kapcsolatban.

• Előfizetési szerződését és általános feltételeit a BW 6:236. és 6:237. cikke alapján felülvizsgáljuk.
• Írásos lemondási vagy visszatérítési igényt fogalmazunk meg a vállalkozás felé.
• Elkészítjük és benyújtjuk a panaszát a vitarendezési bizottsághoz vagy az alkerületi bírósághoz.
• Vállalkozások esetében átírjuk a megújítási, értesítési és lemondási záradékokat, és ellenőrizzük az online regisztrációs folyamatot.
• Javasoljuk, hogy írjon egy üzleti megújítási záradékot aláírás előtt vagy a lemondási határidő lejárta előtt.

Összegzésként

• Az első időszak lejárta után a fogyasztói előfizetés csak határozatlan ideig folytatódhat, és bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel lemondható (BW 6:236(j) cikk).
• Az újságok és folyóiratok előfizetése egyszerre legfeljebb három hónapra megújítható; a folyóiratok próbaelőfizetése automatikusan megszűnik.
• A legtöbb online vásárlás esetén 14 napos elállási joggal rendelkezel, kivéve az egyedi megrendelésre készült árukat és a digitális tartalmakat.
• Ugyanúgy lemondhatod, mint ahogyan regisztráltál, és egy vállalkozás nem biztos, hogy nehezebbé teszi a lemondást, mint az előfizetést.
• A félrevezető megújítási gyakorlatok érvényteleníthetik a szerződést, és az ACM bírságot szabhat ki a vállalkozásra.

A hivatalos szabályokat a kormánynak az előfizetések hallgatólagos megújításáról szóló oldala és a holland Polgári Törvénykönyv 6. könyvének szövege tartalmazza.

Gyakran Ismételt Kérdések