Egy negatív értékelés nem jogellenes pusztán azért, mert negatív: az ügyfelek elégedetlenek lehetnek, és ezt élesen is kijelenthetik. A holland Polgári Törvénykönyv (BW) 6:162. cikke értelmében egy értékelés jogellenes cselekménynek (onrechtmatige daad) minősül, ha hamis tényeket állít, megalapozatlan állításokat tesz, vagy egy névtelen kampány részét képezi, amelynek célja egy vállalkozás megkárosítása a többi ügyfél tájékoztatása helyett.
Hogyan mérlegelik a holland bíróságok a felülvizsgálatot?
Egyensúlyt teremtenek a véleményező véleménynyilvánítási szabadsága – amelyet az Emberi Jogok Európai Egyezményének 10. cikke véd – és a vállalkozás becsülethez és hírnévhez való joga között. A tényezők közé tartozik a vádak súlyossága és következményei, az, hogy mennyire támasztják alá azokat az akkor ismert tények, a megfogalmazás, a publikáció hatóköre és az információhoz fűződő közérdek.
Hol húzódik általában a határ?
A szolgáltatással, árral vagy minőséggel kapcsolatos vélemények védettek maradnak, még akkor is, ha élesen fogalmazzák meg őket. A valótlan tényszerű állítások (például, hogy egy vállalkozás becsapott egy ügyfelet, rendőrségi nyomozás alatt áll, vagy hogy egy szakember nem képzett) nem élveznek védelmet, és a véleményezőnek tényszerű alapot kell bemutatnia.
Két minta tovább billenti a mérleget: egyazon személy által különböző nevek alatt közzétett több értékelés, ami egy nem létező panaszmintára utal, illetve egy fizetési vitában való előnyszerzésként közzétett értékelés, ami inkább nyomásgyakorlásnak, mint tájékoztatásnak olvasható.
Mire hivatkozhat, ha egy felülvizsgálat jogellenes?
Eltávolítás, helyesbítés, ismétlés elleni tiltó intézkedés kötbérrel (dwangsom), valamint kártérítés a BW 6:162. cikke alapján. A kerületi bíróság előzetes jogorvoslati bírája előtti összefoglaló eljárás (kort geding) a szokásos eljárás, mivel a kár mindaddig fennáll, amíg a felülvizsgálat online marad.
Le lehet leplezni egy anonim véleményezőt?
Igen, egy platformot elrendelhetnek a posztolóról tárolt adatok nyilvánosságra hozatalára. A Lycos/Pessers ügyben a holland Legfelsőbb Bíróság (Hoge Raad) négy feltételt szabott meg: a tartalom kellően valószínűsíthetően jogellenes és káros, az adatokhoz való valódi érdek fűződik, nincs kevésbé messzemenő módja azok megszerzésének, és az érdekek mérlegelése a nyilvánosságra hozatal mellett szól (ECLI:NL:HR:2005:AU4019, 2005. november 25.).
Mit kell először csinálni?
Mielőtt bármit is törölnének, biztosítsa a bizonyítékokat: a vélemény dátumozott képernyőképeit, a véleményező profilját és a környező oldalt. Ezután jelentse a véleményt a platform saját eszközén keresztül; az EU digitális szolgáltatásokról szóló törvénye értelmében a platformoknak lehetőséget kell biztosítaniuk az illegális tartalmak bejelentésére, és meg kell indokolniuk a döntésüket.
Ha ez nem sikerül, akkor egy ügyvéd levele a felülvizsgálónak – amennyiben azonosítható – a következő lépés; az összefoglaló eljárás az utolsó, nem az első. Legyen óvatos a nyilvános válasszal: az ügyfél aktájában található részletek nyilvánosságra hozatala a reputációs problémán felül GDPR-problémát is teremt.
Mit kell ellenőrizni vállalkozásként?
- A vélemény tényeket közöl, vagy csak a szolgáltatásról, az árról vagy a minőségről alkot véleményt?
- Tudod dokumentumokkal alátámasztani, hogy a leírt tények nem igazak?
- Elmentettél dátumozott képernyőképeket az értékelésről és az értékelő profiljáról?
- Jelentette már a platform értesítési eljárásán keresztül az értékelést?
- Egy nyilvános válasz kihagyja az ügyfél személyes adatait?
Mit kell ellenőrizned értékelőként?
- A véleményed leírja, hogy mit tapasztaltál valójában?
- Világosan elkülönülnek-e a tények és a vélemények?
- Minden egyes tényszerű állítást alá tudsz támasztani számlával, e-maillel vagy fotóval?
- Csak egy név alatt posztoltál?
- A felülvizsgálat független egy folyamatban lévő fizetési vitától?
Mit tehetünk Önért egy online értékeléssel?
IT-jogászaink vállalkozások és felülvizsgálók számára egyaránt eljárnak. A következőket tudjuk nyújtani:
- Értékelje, hogy a felülvizsgálat jogellenes-e a BW 6:162. cikke alapján.
- Készítsd el a platformnak küldött értesítést és a véleményezőnek küldött levelet.
- Névtelen hozzászóló Lycos/Pessers kritériumokon alapuló adatainak nyilvánosságra hozatalára vonatkozó állítás.
- Összefoglaló eljárás megindítása eltávolítás, helyesbítés és büntetéssel járó intézkedés iránt.
- Megvédjük Önt véleményezőként az eltávolítási vagy kártérítési igényekkel szemben.
Összegzésként
- Egy értékelés jogellenes, ha valótlan tényeket állít, vagy egy vállalkozás megkárosítására irányuló kampány részét képezi, nem pusztán azért, mert negatív.
- A bíróságok a szólásszabadságot a hírnévvel szemben mérlegelik a súlyosság, a tényszerű alátámasztás, a megfogalmazás és a hatás alapján.
- Kérhet eltávolítást, helyesbítést, büntetéssel járó bírósági végzést és kártérítést, általában gyorsított eljárásban.
- A platformok a négy Lycos/Pessers feltétel teljesülése esetén kötelezhetők egy anonim posztoló adatainak nyilvánosságra hozatalára.
Gyakran Ismételt Kérdések
Kikényszerítheti-e egy vállalkozás egy igaz, de kemény vélemény eltávolítását?
Nem. A kemény, de tényszerűen helytálló véleményt az EJEE 10. cikke szerinti szólásszabadság védi, bármennyire is kellemetlen az a vállalkozás számára.
Mennyi idő alatt távolítanak el egy jogellenes véleményt?
Egy platform saját bejelentési útvonala napokon belül működhet. Az összefoglaló eljárások általában néhány héten belül ítélethez vezetnek, a platformtól és a bíróság ütemtervétől függően.
